愛媛県 西予､大洲､八幡浜､宇和島､松山のクラウド会計・相続にも対応する古谷佑一税理士事務所

2025/08/23

こんにちは。

古谷佑一税理士事務所の古谷佑一です。

当事務所の満足度アンケートを実施いたしました。

当事務所は、おかげさまで2025年に開業10周年を迎えました。
日頃ご支援くださっている皆さまへ、心から感謝申し上げます。

10周年という節目にあたり、改めてお客様の声に耳を傾け、今後のサービス向上につなげていくため、先日「事務所満足度アンケート」をLINEやメールにてお送りさせていただきました。

対象は、法人のお客様および顧問契約を結んでいる個人事業主様（※年一の決算のみをご依頼いただいている方は対象外）です。
お忙しい中、多数のご回答をいただき、本当にありがとうございます。
現在、内容を確認しながら、順次個別に返信をさせていただいております。

なぜアンケートを実施したのか

税理士事務所という業種の特性上、ご契約いただくと、その後は毎月・毎年と一定のリズムでお付き合いが続くケースがほとんどです。
税制は頻繁に改正されますが、サービス提供の「型」は大きく変わらず、どうしても見えにくいサービスになりがちです。
また、税務調査などの特別な機会がない限り、その「価値」が実感されにくいという側面もあります。

それでも、私たちはその“見えにくいサービス”の中に、安心・信頼・想いへの寄り添いを詰め込んでいるつもりです。
とはいえ、それに甘んじていては、時代に取り残されてしまいます。

お客様の満足をあたりまえと思わず、常に付加価値を考え続ける。
その姿勢を忘れないためにも、今回のアンケートは私自身にとっても、そしてスタッフにとっても非常に意味のあるものとなりました。

本音をお聞かせいただき、ありがとうございます

お客様の立場では、「実はこうしてほしい」「ここが少し気になっている」と思っていても、なかなか面と向かっては言いづらいこともあると思います。
特に料金や業務改善に関するような内容であれば、なおさらです。

そして、そうした不満が心に積もったまま、ある日ふとしたきっかけで「税理士の切り替え」に至る。
実際に、当事務所にご相談に来られる新しいお客様から、そのような背景をお聞きすることも少なくありません。

だからこそ、当事務所は同じ轍を踏まないようにしたい。
その想いから、今回のアンケートを実施しました。

頂いたご意見とこれからの取り組み

現時点での回答率は50％ほどですが、すでに多くの温かいお言葉を頂いております。（未回答の方はご協力いただけると非常に助かります）
中には、耳の痛いご意見もありました。しかし、それもまた期待の裏返しであり、ありがたいご指摘です。

こうした声を真摯に受け止め、しっかりと咀嚼し、事務所内で共有していきます。
そして、いただいたご意見をベースに、今後の改善・改革につなげてまいります。

具体的な改善方針については、追ってご報告させていただく予定です。

最後に

10周年は一つの通過点に過ぎません。
これからの10年、そしてその先も、お客様に「この事務所に任せてよかった」と感じていただけるよう、日々精進してまいります。

引き続き、古谷佑一税理士事務所をどうぞよろしくお願いいたします。