おはようございます。
愛媛県西予市宇和町の税理士 古谷佑一（ふるやゆういち）です。
2022年4月以降の業務についてお知らせ
当事務所も開業して丸６年が経ちました。2015年に私一人で自宅からスタートした時代から、現在はスタッフ５名と一緒に業務を行うようになりました。
その間で当事務所自体も様々なステージを経ており、その時々でできるようになったこと､逆にできなくなってしまったことが多々あります。
実はそこの統一が出来ていないまま進めてしまったため、実は2021年からこの３月までで数件のお客様には大変ご迷惑をおかけしてしまった事例がございました。
そのため2022年４月よりサービス内容､報酬を明確化して業務品質の向上及びお客様満足度の向上を実現して参りたいと思っております。できること､できないこと､要望がること､不要なことを再確認させていただき書面に残していきたいと考えております。
この４月からは担当制を厳密に行います。「今まで古谷が一人で来てたんだけど？」という顧問先様にも近日中に担当を同行させてご挨拶に伺います。
昔に比べると私がお伺いする頻度が減ってしまった顧問先様もあります。ですがお客様の想いに寄り添いたい気持ちは開業時と何ら変わっていません。私が行けなくてもスタッフがきちんと対応できるように事務所教育は行っておりますし、できる限り私も臨場したいと思っておりますので､今後とも当事務所をよろしくお願いいたします。
ご指摘点､ご不満点等ございまいたら、気兼ねなくお申し付けください。真摯に受け止め改善の材料とさせていただきます。
変更内容
①年一（年に一回だけお会いして資料をいただき会計帳簿と決算書､申告書を作成する業務）と呼ばれる契約形態のお客様の新規ご引き受けは当面停止したいと思います。
②顧問料の範囲内でできる業務の明確化と別メニューの報酬規程の整備を行いました。
③ご連絡方法の統一についてまとめました｡
④個人事業のお客様について報酬規程を明確化､値上げを行いました。
⑤その他
顧問先様には詳細に記載した文書を今週中には郵送にてお届けします。
新しくご依頼いただくお客様には今後のお互いの注意事項としてご面談時にお伝えします。
今後とも当事務所をよろしくお願いいたします。
税理士 古谷佑一
